Mängelrüge und Gewährleistung

Umfang der Gewährleistung

ENIMED, betrieben durch die Triton Dienstleistungen GmbH, gewährleistet, dass die gelieferten Produkte zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Material-, Herstellungs- und Verarbeitungsfehlern sind und die zugesicherten Eigenschaften aufweisen. Die Produkte müssen sich für den vorgesehenen Verwendungszweck eignen und dürfen keine Mängel aufweisen, welche ihre Funktion oder ihren Wert wesentlich beeinträchtigen.

Prüfungs- und Rügepflicht

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die erhaltene Lieferung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig auf Vollständigkeit, Richtigkeit sowie auf sichtbare Transportschäden oder sonstige Mängel zu überprüfen. Offensichtliche Mängel oder Falschlieferungen sind innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Ware schriftlich mitzuteilen. Versteckte Mängel, welche trotz sorgfältiger Prüfung zunächst nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach ihrer Feststellung schriftlich zu melden.

Erfolgt innerhalb der genannten Fristen keine Beanstandung, gilt die Lieferung – soweit gesetzlich zulässig – als genehmigt. Gewährleistungsansprüche können in diesem Fall ausgeschlossen sein.

Gewährleistungsfrist und Ausschlüsse

Für Material-, Fabrikations- und Herstellungsfehler gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen, beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate ab Erhalt der Ware. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, fehlerhafte Montage, mangelnde Pflege, normale Abnutzung, äussere Einwirkungen oder eigenmächtige Veränderungen am Produkt entstanden sind.

Mängelbehebung

Im Falle eines berechtigten Gewährleistungsanspruchs entscheidet ENIMED nach eigenem Ermessen über die Art der Mängelbehebung. Diese kann insbesondere durch Reparatur, Ersatzlieferung oder – sofern angemessen – durch Rückerstattung des Kaufpreises erfolgen. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Schadenersatz, Minderung oder Ersatz von indirekten Schäden und Folgeschäden, sind – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

Reklamationen und Rücksendungen

Für Reklamationen oder Serviceanfragen wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung sowie – sofern möglich – mit aussagekräftigen Fotos an unseren Kundendienst. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, senden Sie das betroffene Produkt zusammen mit einer Kopie der Rechnung an folgende Adresse:

Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich auf Kosten und Gefahr der Kundin oder des Kunden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen. Wir empfehlen, den Versandbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren, damit die Rücksendung bei einem allfälligen Verlust nachvollzogen werden kann.